Reklamačný poriadok

Článok I: Právo na uplatnenie reklamácie

Ak sa vyskytne pri zakúpenom tovare vada, má spotrebiteľ právo tovar reklamovať pre rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi.
Spotrebiteľ je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky stanovené pre používanie v záručnom liste alebo návode na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a nesmie porušiť plomby, ak je tovar zaplombovaný.

Článok II: Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Miestom uplatnenia reklamácie je: HomeSystem s.r.o., Školská 85, 972 01 Bojnice (tel: +421 948 213 492).
Pre uplatnenie reklamácie využite náš formulár, ktorý vás prevedie všetkými potrebnými krokmi. Formulár sa nachádza na začiatku tejto stránky.
Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení (pokladničný blok alebo faktúra), a to aj v prípade straty záručného listu. V takom prípade sa poskytne 24-mesačná záruka.

Upozornenie: Pokiaľ posielate reklamáciu Slovenskou poštou alebo kuriérom, pošlite nám na e-mail reklamacie@homesystem.sk číslo sledovania zásielky, aby sme si ju mohli z pošty vyžiadať.

Článok III: Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v súlade so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou (má požadovanú akosť, vlastnosti, zodpovedá predpisom a účelu použitia).
Ak má tovar pri prevzatí vady, je v rozpore so zmluvou.
O prijatej reklamácii sa zákazníkovi vystaví doklad s uvedením dátumu uplatnenia, popisu reklamovaného tovaru a miesta/ceny nákupu.
Zamestnanec je povinný reklamáciu preveriť a rozhodnúť o nej ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní (do tohto času sa nepočíta odborné posúdenie). Vybavenie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

Predávajúci nezodpovedá za rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, ak:

spotrebiteľ vadu tovaru spôsobil sám,
spotrebiteľ spôsobil znefunkčnenie systému chybným konaním,
spotrebiteľ o vade pred prevzatím vedel,
reklamácia odporuje povahe tovaru (napr. uplynutie doby trvanlivosti),
sa preukáže, že nejde o rozpor so zmluvou,
ide o tovar, na ktorý bola pre danú vadu poskytnutá zľava z ceny,
vady vznikli v dôsledku opotrebenia, nesprávneho/nadmerného používania alebo po uplynutí životnosti,
došlo k porušeniu ochrannej plomby alebo k zásahu neoprávnenej osoby.

Článok IV: Lehoty na uplatnenie reklamácií

Predávajúci zodpovedá za vady nepotravinárskeho tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia. Pri použitej veci sa možno dohodnúť na kratšej záruke, minimálne však 12 mesiacov.
Záručný list sa vydáva na žiadosť spotrebiteľa alebo ak je záruka dlhšia ako 24 mesiacov. Inak postačuje doklad o kúpe.
Ak je reklamácia vybavená opravou, záručná doba sa predlžuje o čas od uplatnenia po ukončenie opravy.
Ak je tovar vymenený za nový, platí naň pôvodná záručná lehota (nezačína plynúť nová plná záruka).
Ak reklamácia nie je uplatnená v záručnej dobe, právo zo zodpovednosti za vadu zaniká.

Nevyzdvihnutý tovar: V prípade, že si spotrebiteľ nevyzdvihne vec do 30 dní od vybavenia reklamácie, predávajúci zašle druhú výzvu (doporučene s doručenkou) s dodatočnou lehotou (napríklad 1 mesiac). Ak si zákazník vec ani potom nevyzdvihne, môže byť po cca pol roku predaná. Vedenie evidencie o predaji je povinné. Predávajúci neúčtuje poplatky za skladovanie.

Článok V: Práva spotrebiteľa

Odstrániteľné vady: Právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady. Namiesto odstránenia môže kupujúci požadovať výmenu veci (alebo súčasti), ak to nespôsobí neprimerané náklady. Predávajúci môže vždy vymeniť vadnú vec za bezvadnú.
Neodstrániteľné vady (brániace užívaniu): Právo na výmenu veci alebo právo odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí). Výber je na spotrebiteľovi. Rovnaké práva platia, ak sa vada vyskytne po oprave opakovane (aspoň po 2 predchádzajúcich opravách), ak má tovar súčasne aspoň 3 rôzne odstrániteľné vady, alebo ak oprava nebola vykonaná do 30 dní.
Neodstrániteľné vady (nebrániace užívaniu): Právo na primeranú zľavu z ceny.

Článok VI: Reklamácia použitého a vadného tovaru

Predávajúci musí zreteľne označiť, že ide o vadný alebo použitý tovar, a upozorniť, o akú vadu ide. Tovar sa predáva za nižšiu cenu a oddelene od bezvadného tovaru.
Pri použitých a vadných veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich predchádzajúcim použitím, opotrebením, ani za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte naše reklamačné oddelenie na e-maile: reklamacie@homesystem.sk