Článek I: Právo na uplatnění reklamace

• Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má spotřebitel právo zboží reklamovat pro rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou. Pro správné posouzení reklamace je nutné, aby bylo reklamované zboží čisté, kompletní a v souladu s hygienickými předpisy.
• Spotřebitel je povinen při používání zboží dodržovat kromě obecně známých pravidel i podmínky stanovené pro používání v záručním listě nebo návodu k použití, užívat a ošetřovat zboží v souladu s jeho přirozenou životností a nesmí porušit plomby, je-li zboží zaplombováno.

Článek II: Místo a způsob uplatnění reklamace

• Místem uplatnění reklamace je: HomeSystem s.r.o., Školská 85, 972 01 Bojnice, Slovensko (tel: +421 948 213 492).
• Pro uplatnění reklamace využijte náš formulář, který vás provede všemi potřebnými kroky. Formulář se nachází na začátku této stránky.
• K uplatnění práv z odpovědnosti za vady (reklamaci) vždy postačuje doklad o zakoupení (pokladní blok nebo faktura), a to i v případě ztráty záručního listu. V takovém případě se poskytne 24měsíční záruka.

Upozornění: Pokud posíláte reklamaci poštou nebo kurýrem, pošlete nám na e-mail reklamacie@homesystem.sk číslo sledování zásilky, abychom si ji mohli vyžádat.

Článek III: Odpovědnost prodávajícího

• Prodávající odpovídá za to, že zboží je v souladu se spotřebitelskou kupní smlouvou (má požadovanou jakost, vlastnosti, odpovídá předpisům a účelu použití).
• Má-li zboží při převzetí vady, je v rozporu se smlouvou.
• O přijaté reklamaci se zákazníkovi vystaví doklad s uvedením data uplatnění, popisu reklamovaného zboží a místa/ceny nákupu.
• Zaměstnanec je povinen reklamaci prověřit a rozhodnout o ní ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů (do této doby se nepočítá odborné posouzení). Vyřízení však nesmí trvat déle než 30 dnů.

Prodávající neodpovídá za rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou, pokud:

• spotřebitel vadu zboží způsobil sám,
• spotřebitel způsobil znefunkčnění systému chybným jednáním,
• spotřebitel o vadě před převzetím věděl,
• reklamace odporuje povaze zboží (např. uplynutí doby trvanlivosti),
• se prokáže, že nejde o rozpor se smlouvou,
• jde o zboží, na které byla pro danou vadu poskytnuta sleva z ceny,
• vady vznikly v důsledku opotřebení, nesprávného/nadměrného používání nebo po uplynutí životnosti,
• došlo k porušení ochranné plomby nebo k zásahu neoprávněné osoby.

Článek IV: Lhůty pro uplatnění reklamací

• Prodávající odpovídá za vady nepotravinářského zboží po dobu 24 měsíců od převzetí. U použité věci se lze dohodnout na kratší záruce, minimálně však 12 měsíců.
• Záruční list se vydává na žádost spotřebitele nebo je-li záruka delší než 24 měsíců. Jinak postačuje doklad o koupi.
• Je-li reklamace vyřízena opravou, záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění po ukončení opravy.
• Je-li zboží vyměněno za nové, platí na něj původní záruční lhůta (nezačíná běžet nová plná záruka).
• Není-li reklamace uplatněna v záruční době, právo z odpovědnosti za vadu zaniká.

Nevyzvednuté zboží: V případě, že si spotřebitel nevyzvedne věc do 30 dnů od vyřízení reklamace, prodávající zašle druhou výzvu (doporučeně s dodejkou) s dodatečnou lhůtou (například 1 měsíc). Pokud si zákazník věc ani potom nevyzvedne, může být po cca půl roce prodána. Prodávající neúčtuje poplatky za skladování.

Článek V: Práva spotřebitele

• Odstranitelné vady: Právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady. Místo odstranění může kupující požadovat výměnu věci (nebo součásti), pokud to nezpůsobí nepřiměřené náklady. Prodávající může vždy vyměnit vadnou věc za bezvadnou.
• Neodstranitelné vady (bránící užívání): Právo na výměnu věci nebo právo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz). Výběr je na spotřebiteli. Stejná práva platí, pokud se vada vyskytne po opravě opakovaně (alespoň po 2 předchozích opravách), má-li zboží současně alespoň 3 různé odstranitelné vady, nebo pokud oprava nebyla provedena do 30 dnů.
• Neodstranitelné vady (nebránící užívání): Právo na přiměřenou slevu z ceny.

Článek VI: Reklamace použitého a vadného zboží

• Prodávající musí zřetelně označit, že jde o vadné nebo použité zboží, a upozornit, o jakou vadu jde. Zboží se prodává za nižší cenu a odděleně od bezvadného zboží.
• U použitých a vadných věcí neodpovídá prodávající za vady vzniklé jejich předchozím použitím, opotřebením, ani za vady, pro které byla sjednána nižší cena.

V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte naše reklamační oddělení na e-mailu: reklamacie@homesystem.sk